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Opportunité :

Pour notre client ZQSD Productions, agence en pleine croissance, nous recherchons un(e) Account Manager.

A propos :

ZQSD Productions est une agence événementielle et audiovisuelle spécialisée dans les secteurs du jeu vidéo et de l’esport.
Depuis son lancement en 2016, elle a organisé plus de 1000 événements, spectacles et productions audiovisuelles (émissions en streaming, vidéos YouTube, trailers…) pour le compte d’éditeurs de jeux vidéo et d’annonceurs souhaitant communiquer grâce au gaming.
ZQSD Productions édite également Mandatory.GG, un média multi-gaming et esport, et accueille depuis 2022 une équipe esport sur Valorant & World of Warcraft.

Missions principales :

• Assurer le suivi client post-signature, en garantissant la qualité des prestations.

• Travailler en binôme avec le/la Chef(fe) de Projet pour s’assurer que tout est conforme aux engagements pris.

• Être le point de contact principal du client tout au long de la réalisation du projet.

• Assurer le reporting et le bilan de performance des projets.

• Développer des opportunités d’upsell et de réengagement à la fin de chaque projet.

Responsabilités clés :

• Organiser des points réguliers avec le client pour assurer un suivi fluide.

• Assurer la transmission des besoins clients aux équipes opérationnelles.

• Gérer la livraison des livrables et s’assurer de la satisfaction du client.

• Compiler les statistiques et retours clients en fin de projet.

• Proposer des recommandations pour améliorer les futures collaborations.

Objectifs hebdomadaires :

• Assurer le suivi des projets en cours et remonter toute alerte.

• Alerter lorsqu’un projet se termine dans 15 jours ou moins pour anticiper l’upsell/réengagement.

• Préparer et envoyer les rapports de fin de projet aux clients.

• Contacter les clients en fin de projet pour proposer une opportunité d’upsell ou de réengagement.

• Participer à la réunion commerciale hebdomadaire.

Indicateurs de performance (KPI) :

• Satisfaction client post-projet.

• Taux de renouvellement des clients.

• Nombre d’opportunités d’upsell réalisées.

• Qualité et rapidité des reportings livrés.

Profil recherché :

• Formation supérieure en commerce et business development.

• Minimum 1 an d’expérience sur un poste similaire, idéalement dans l’événementiel ou l’audiovisuel.

• Appétence pour l’esport, Twitch et le gaming (un plus apprécié).

Compétences requises :

• Excellentes compétences en relation client et en communication.

• Capacité à anticiper les besoins et à proposer des solutions adaptées.

• Maîtrise des outils de reporting et CRM.

• Organisation et rigueur dans le suivi des projets.

• Anglais courant (écrit, lu, parlé).

Conditions :

• Type de contrat : CDI

• Démarrage : dès que possible

• Localisation : Montpellier (34)

• Rémunération : entre 28 500€ et 30 500€ Bruts/an (selon profil)

• Télétravail : sur demande à hauteur d’un jour par semaine

• Mutuelle

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